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让服务与群众生活无缝对接

——伊犁州直公安机关加强作风建设纪实

2018-10-23 12:28 伊犁日报  

摘要:近年来,伊犁州直公安机关狠抓作风建设,下大力气整顿“四风”“四气”,重点在杜绝形式之风和漂浮之气上下功夫,简化办事程序,提升服务能力,不断推进公安工作的实效性和科学性,让群众真正感受到了作风转变带来的实惠。

近年来,伊犁州直公安机关狠抓作风建设,下大力气整顿“四风”“四气”,重点在杜绝形式之风和漂浮之气上下功夫,简化办事程序,提升服务能力,不断推进公安工作的实效性和科学性,让群众真正感受到了作风转变带来的实惠。

简化一个“繁”字——

让群众只跑一次

多年来,办事程序复杂,手续多,制度流于形式,一直是公安出入境管理工作的一大弊病,造成群众办事多跑趟,跑多趟的情况无法从根本上杜绝,群众怨言大,公安形象受损,去繁从简成为公安出入境管理工作作风建设必须克服的难题。

为了简化办事程序,州直公安机关出入境管理部门全面推行“只跑一次”制度,要求各级出入境管理部门在硬件建设和自身服务方面不断推陈出新、精益求精,不断拓展为民服务的新内涵,打造一流执法服务、营造一流服务环境、创建一流服务设施、实现一流服务效果。同时,针对症结所在,坚持问题导向、目标导向,以更高标准,运用新理念、新制度、新手段,大力改革创新,提高管理能力,提升服务水平,不断增强人民群众的获得感和满意度。州直公安机关按照制度要求,缜密部署,快速行动,从优化办证流程、简化办证手续、强化科技应用、提高服务水平四个方面入手,科学合理设置窗口受理工作岗位和工作环节,落实各个环节责任,合理调配警力,实现内部工作流程机制优化,开通“绿色通道”,缩短异地办证时间,实现“一张表单”“一网办理”。

为了尽快推行“只跑一次”制度的落实,州直公安机关在各大网络公众号相继发布专题文章介绍“只跑一次”制度,与广大网民进行网上互动,并在主流报纸刊登文章,详细介绍“只跑一次”制度,各出入境接待大厅也全部张贴海报、发放传单、发放办证须知和电子大屏循环滚动播出“只跑一次”制度相关节目等形式,开展常态化宣传,让好措施好制度家喻户晓、人尽皆知,确保了“只跑一次”制度在短时间内就得到了广泛推行。

“只跑一次”制度的实施,既确保了出入境业务办理的严肃性,又体现了主动服务的灵活性,将服务的理念体现到细节工作中,体现了州直公安机关剔除作风建设顽疾,提升服务能力和水平的决心!

实现一个“零”字——

让群众不再有怨言

在交通管理工作中,一些偏远乡村群众办证难、审验难等问题,一直是造成群众对交通管理工作不满意的老大难问题,为此,州直交管部门全力推行“流动车管所”下乡制度,实现零距离服务群众,让群众不再有怨言。

“流动车管所”下乡制度实施后,州直交管部门车管所以强化交通安全源头管理工作为契机,将业务窗口延伸至各偏远乡村,为群众办理电动车牌证、摩托车审验等业务。在车驾管业务办理过程中,“流动车管所”本着“简化流程,标准不降”的原则,严格办理车驾管业务,实现了偏远地区百姓办理车驾管业务“家门口”服务待遇,极大地缓解了群众办事难的局面。

同时,为了进一步构建和谐警民关系,提高群众满意度,树立民警良好形象,州直交管部门以便民利民为出发点,全力优化窗口服务举措,做到服务措施“四个零”,切实改善工作作风,努力提升广大群众的安全感和满意度。

服务受理“零冷落”。车管所要求窗口民警、辅警热情接待群众,认真受理群众提出的合理要求,坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。在服务态度上,切实做到“四个一、五个心”,即“一个笑脸、一声问候、一杯茶水、一句满意的答复”,和“热心、爱心、耐心、细心、恒心”,让办事群众个个高兴而来、满意而归。服务事项“零积压”。按照“认真、高效、高质”的要求,及时、高效地办理好每一项事务,确保当日事当日毕,对于一时不能办理的,力争在最快的时间内办结,并及时向群众反馈办理情况。同时,对于群众的急、难、特事,采取“特事特办”“预约办理”“加急办理”“错时办理”“绿色通道办理”等服务措施,全方位服务群众,方便群众。服务质量“零差错”。要求窗口民警进一步加强业务知识和技能的学习,切实提高业务水平,最大限度地避免服务差错问题的发生。对于出现的特殊情况和疑难问题,采取领导、民警集中会诊制,力争快速、便捷,处理得当,既坚持原则,又方便群众。通过热情、高效、优质的服务,最大限度地提高了群众的满意度,最大限度地避免了因工作服务不到位而引发的投诉问题,从而实现了群众对交通管理工作的“零投诉”。

克服一个“懒”字——

让群众没有后顾之忧

近年来,随着车辆的增多,学生上下学的安全问题成了家长们的后顾之忧。为确保辖区学校校园周边道路安全畅通,预防和杜绝道路堵塞和交通事故,以及一些犯罪案件的发生,州直交警部门克服一个“懒”字,精心组织,提前部署警力,启动校园交通安全“护学岗”,全力保障辖区各中小学生的出行安全。

“护学岗”设立后,州直各交警部门牢牢把握早、中、晚3个高峰期,在重点部位设立固定岗安排勤务,按照阶段性专项整治任务和重点,深入国道、县乡道路开展路检路查,尤其是在日常学校上下学期间,部署警力在学校沿线和校园周边加大对过往车辆的疏导和秩序维护,引导学生在规定道路行驶。护学执勤中,民警引导护送学生家长的车辆按照指定位置有序停放,提醒过往车辆减速让行,必要时还采取临时交通管制,拦停社会车辆,护送孩子们安全通过斑马线。期间,执勤民警还见缝插针开展宣传教育,提醒孩子勿乘坐载货三轮车、超员面包车出行。同时,对可能发生的侵害行为制定针对性的处置预案,加强对抗演练,确保案件不发生,发生后果断快速处置。

州直交管部门“护学岗”设立以来,有效净化了辖区校园周边的道路交通环境,为学生安全上下学提供了强有力的保障,有效解决了家长们的后顾之忧,也是州直公安机关转变作风服务群众的具体体现。(通讯员 王剑宁)

责任编辑:陈新梅

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